Términos de uso

Última actualización: 16 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de ComandaBot por parte de los restaurantes y negocios que crean una cuenta (el "Negocio"). Al crear una cuenta, el Negocio los acepta.

1. Quién presta el servicio

• Nombre: ComandaBot
• Domicilio: Medellín, Colombia
• Sitio web: https://comandabot.co

2. Qué es ComandaBot

ComandaBot es una plataforma que atiende por WhatsApp a los clientes del Negocio usando inteligencia artificial: muestra el menú, arma pedidos, los confirma con el cliente y los entrega al Negocio en un panel, donde también puede atender conversaciones de forma directa. Puede conectarse al software de facturación del Negocio para tomar su menú.

3. Cuenta del Negocio

• El Negocio debe entregar información veraz y mantener segura su contraseña. Es responsable de lo que se haga con su cuenta.
• Las cuentas nuevas quedan pendientes de activación. ComandaBot puede activarlas, suspenderlas o rechazarlas según estos términos.

4. Responsabilidades del Negocio

• Mantener actualizados su menú, precios, horario, costo de domicilio, zona de cobertura e información de servicio, en ComandaBot o en su software de facturación. Los pedidos se arman con esa información.
• Revisar los pedidos que recibe y atenderlos. El Negocio es quien vende, prepara, entrega y cobra los productos, y responde ante sus clientes por ellos.
• Usar un número de WhatsApp propio y cumplir las políticas de WhatsApp Business y de comercio de Meta.
• Informar a sus clientes y contar con las autorizaciones necesarias para el tratamiento de sus datos, de acuerdo con la política de tratamiento de datos.
• No usar el servicio para enviar publicidad no solicitada, contenido ilegal o engañoso.

5. Sobre la inteligencia artificial

El asistente usa inteligencia artificial y, aunque está diseñado con controles (los precios y totales los calcula el sistema con el menú del Negocio, y todo pedido requiere la confirmación del cliente tras ver su resumen), puede malinterpretar un mensaje. El Negocio debe revisar los pedidos antes de prepararlos y puede tomar cualquier conversación desde su panel. Los pedidos no son documentos fiscales.

6. Servicios de terceros

ComandaBot depende de servicios de terceros, como WhatsApp (Meta), el proveedor de inteligencia artificial, el servidor y el software de facturación del Negocio. Sus cambios, costos propios o interrupciones pueden afectar el servicio. Los costos que Meta cobre directamente al Negocio por su cuenta de WhatsApp Business, si los hay, son del Negocio.

7. Precio y pago

El precio, el plan y la forma de pago del servicio son los acordados con el Negocio al momento de contratarlo. Si el Negocio no paga, ComandaBot puede suspender la cuenta.

8. Disponibilidad

Hacemos lo razonable para que el servicio funcione de forma continua, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores. Podemos hacer mantenimientos y cambios para mejorarlo.

9. Suspensión y cancelación

• El Negocio puede dejar de usar el servicio y pedir la cancelación de su cuenta en cualquier momento.
• ComandaBot puede suspender o cancelar una cuenta si se incumplen estos términos, las políticas de Meta o la ley, o si hay un uso que ponga en riesgo el servicio o a terceros.

10. Propiedad intelectual

La plataforma, su software y su marca son de ComandaBot. El Negocio conserva la propiedad de su información, su menú y su marca, y nos autoriza a usarlos solo para prestar el servicio.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, ComandaBot no responde por pérdidas indirectas, lucro cesante, pedidos no atendidos por el Negocio, ni por fallas de servicios de terceros. La responsabilidad total de ComandaBot frente al Negocio se limita al valor pagado por el servicio en los últimos tres meses.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha y avisaremos a los Negocios cuando los cambios sean importantes; seguir usando el servicio implica aceptarlos.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.